上海老庙黄金新款精品手链遭遇“质量门

  都说富贵买黄金,因寓含了吉祥的意思在里头,不少人都选择购买金饰赠送他人,以表拳拳心意。

  余杭的肖小姐最近收到男朋友送的一条金手链,是上海老庙黄金的精品款,金片打成凤尾形状,很是漂亮。不过她没高兴多久,好心情就被这条手链破坏得一干二净。

  “只戴了3个小时上面的金片就断了,修好又断,拿去退不让退,换条新的还得算折旧费,这叫什么事啊!”昨天,和商家协商无果的肖小姐,向本报消费热线寻求帮助。

  昨天,记者见到了这条让肖小姐烦恼了一个多月的手链,链身上每两片凤尾片为一个链节,节节相扣,盒内附带一块白色标示牌,上面写着“千足金手链”、“质量:4.78克”等字样。

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  仔细看,手链上的凤尾片雕琢得蛮精致的,款式新颖,应该很受年轻顾客的喜爱。不过凤尾片每片都很薄,用手轻轻碰一下,几片凤尾就黏到一起了,肖小姐说,她知道金子比较软,很难塑形,可没想到软成这样,“你看,只戴了这么几天,凤尾片都团在一起了,难不难看!”

  肖小姐是余杭本地人,自己也是做生意的。这条凤尾金手链,另有一只金戒指,是男朋友在上海老庙黄金余杭分店购买,作为生日礼物送给她的。肖小姐说,当时接待人员介绍,这条手链是老庙黄金的精品款,需要在普通金价的基础上每克加上10元。肖小姐是会员,可以优惠5元/克,这条重4.78克的手链最后以353元/克的价格成交。

  当天下午3点多,肖小姐就把手链戴上了,但到晚上7点,她发现,手链上的其中一片凤尾竟然断裂了,其他链节也有轻微变形的迹象,她赶紧取下来。

  戒指不仅能让人看上去更加精致美丽,同时还具有美好的寓意,佩戴戒指,象征着圆满幸福的人生,是不是更讨喜了呢?

  第二天,肖小姐带着手链回到店里,提出退货,或者换一条新的。“但是工作人员说,不能退,要么换一条,但是需要扣掉折旧费再置换,而且同样的款式没有了,只能换别的款。”

  肖小姐觉得换货不划算,工作人员又表示店里有专门的维修专柜,可以免费维修。当天下午,金店维修师傅,帮着除下手链上断裂变形的4片凤尾,链身虽然短了一小截,但毕竟未影响佩戴,肖小姐尚算满意。

  不料,到第三天下午,金链上又有一片凤尾断开了,各个链接都黏合在一起,变形得相当厉害。因为马上要去香港,肖小姐只能先把链子暂放家里。

  “昨天我再去找他们,提出要么换一根白金手链,差价多退少补,可他们态度很坚决,换可以,必须要先算这条链子的折旧,一克就要扣掉七八十块呢。明明是链子有质量问题,凭什么损失要我们消费者承担啊!”肖小姐对金店处理投诉的方式和态度,觉得不可理喻。

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  店长何小萍说金店的金饰分基本款和精品款,精品款的商品比一般的工艺精美大气,比如这条凤尾手链,就是今年的精品新款,但因为它本身克数不重,所以上面的金片相对有点薄,会容易引起变形。

  她承认,这条手链屡次出现凤尾片断裂,和它本身的工艺不无关系,“我们的销售人员在肖小姐购买时已经提醒过她,不如换条粗一点的手链。”

  肖小姐表示不同意:“当时那个工作人员什么都没说,我挑完就直接给我开票了,如果她那时提醒我,这种精品款容易断裂变形,我怎么还会买!”

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  更让肖小姐觉得气愤的是,在沟通过程中,她了解到,在此之前,也有金店的员工内部申购了同款手链,出现同样问题之后,换了一枚戒指,“说明金店早就知道这个手链有问题,还摆到柜台上出售!”

  “当时,我们是向总部反映过这条手链易断裂变形的反馈意见。”何小萍解释,据她所知,这款精品手链的返修率的确比其他款式略高,但也没有到每条都有问题的地步。

  何小萍提出,手链目前变形得相当严重,而且距离购买时已有一个多月,“如果肖小姐还是想换一条白金项链,我们双方互相退一步,折旧费还是要算的,不过肖小姐可以少付点,这个损失由金店和顾客一起来分摊。”

  在全网点击量近100亿的热播电视剧《克拉恋人》中,萧亮以100万价格拍下“My Queen”心形项链送给了她的米朵,并当众向米朵示爱,相信这一场景一定让不少剧迷们记忆犹新。而实际上,“My Queen” 是专为纪念比利时国王菲利普和王后玛蒂尔德加冕而设计的,也是由国王和王后亲自命名,这款王后戒指由两个心形爪托与托起的钻石形成镂空的心型镶口,寓意“两颗心对爱情的永恒守护”。比利时王后非常喜欢这款钻戒的设计及情感寓意,所以和沈东军共同发布了这款钻戒。而比利时国王与王后二人的伉俪情深,也让每一位拥有“MY QUEEN”的人坚信爱情的甜美绵长,并将这份幸福珍藏心底,代代相传。

  肖小姐还是那句话:“我要求全额退款,这不是多付少付的问题,明明是你们自己的质量问题,凭什么要我来分担损失?”她说自己也买过不少金银首饰,还是第一次遇到如此“霸气”的金店。

  《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》第7条中规定,黄铂金饰品和珠宝玉石饰品外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的,或者出现因结构缺陷而影响正常使用等质量问题,自售出之日起10日内,消费者可选择退货、更换、修理,经营者则承担修理、更换、退货责任,退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。

  据何小萍介绍,上海老庙黄金的退换货规定是在产品售出的3天内,如有非人为的质量问题,可以无条件按发票价格退换货。

  “那为什么我第二天过来,你们告诉我不能退,只能换,而且还要算折旧费?”肖小姐质问。

  何小萍表示:“可能是工作人员在和顾客沟通时,语言上引起了误解。”

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  肖小姐认为这是推托之词,在她的坚持下,何小萍再次联络上级管理层,最后给出的回复是:“肖小姐可以按发票价格在柜台当场换货,差价多退少补;也可以选择退货,但是因为要到总部翻找购货记录,办理需要3个工作日。幸运赛车投注:”

  在同一只手上戴两枚戒指时,色泽要一致,而且一枚戒指复杂时,另一枚一定要简单。此外,最好选择相邻的两只手指,如中指和食指、中指和无名指或无名指和小指,千万不要中间隔着一座“山”。

  肖小姐毅然选择了退货。“我对你们这家店已不再信任。我很想不明白,既然已经知道这款手链存在容易变形断裂的问题,你们为什么还要拿出来卖?”

  对此,上海老庙黄金有限公司杭州分公司负责人吴文钦表示,对于消费者反映的问题,他们需要先进行调查,看看是否属实。吴文钦说,上海老庙黄金在全国有500多家分店,“我是第一次听说这款手链存在这样的问题。这款产品的返修率应该不是很高,具体数据之前倒真没有统计过。”

  和何小萍的结论不同,吴文钦不承认肖小姐的这款手链存在质量问题,“质量指的是金饰品的金含量,工艺上的问题就很难说了。”他认为金饰作为一种特殊的工艺品,商家无法保证一款产品能戴多久,因为每个人的佩戴习惯不同,“毕竟谁也不知道在佩戴过程会遇到什么事。”

  当记者追问,是否会将这款产品下架时,吴文钦表示,一切要等调查清楚之后,”以后如果顾客投诉比较多,会专门成立一个部门来处理。”

  读者朋友,如果你也碰巧买过上海老庙黄金同款精品手链,或遇到类似质量问题,欢迎@城报 新浪官方微博,参与话题讨论。

  就比如说钟爱复古风格的泰勒·斯威夫特,珍珠项链就成了她必不可少的造型利器,不过她最明智的一点是并没有佩戴看似很“土豪”的大颗珍珠,而是选择了成串的小颗珍珠项链,更加精致而年轻,也摆脱了珍珠给人留下的“老气”印象。

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